Monitoreo operativo, táctico y estratégico para tu negocio

Centraliza y unifica las principales funciones del monitoreo de la actividad del negocio y su gestión tecnológica

¿Qué hace VZOR BOC?

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Detección de incidentes

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Alarmas y Escalamientos

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Seguimiento de vida de incidentes

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Cierres de incidentes

Beneficios de VZOR BOC

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Tiene la capacidad de detectar incidentes a partir de distintos mecanismos y técnicas de monitoreo implementadas en sus sondas. Luego de detectado el incidente crea el ticket en la mesa de ayuda interna de VZOR.

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Verifica la configuración de escalamientos y decide notificar según la jerarquía, definiendo tiempos (Operation Level Agreement) para escalar a “N” niveles. Esto puede ser realizado a través de SMS, llamado telefónico, correo electrónico, MS Teams o Telegram.

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Una vez que los grupos resolutores han sido notificados, VZOR BOC sigue monitoreando el objetivo hasta verificar el correcto funcionamiento. Una vez restaurado el incidente, VZOR BOC automáticamente cambia el estado al ticket, permitiendo que el SLA no siga siendo afectado.

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Una vez restaurando el servicio y cambiado el estado del ticket. Este debe ser cerrado de forma manual por el especialista responsable, al cual se le exige causa, solución y mitigación según las buenas practicas en gestión de incidentes TI.

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